Kreatywny Bazar

Nowe rozwiązania od Adobe!

Firma Adobe zaprezentowała nowe rozwiązanie do zarządzania interakcjami z klientem Customer Experience Management: platformę Adobe Digital Enterprise.Platforma umożliwia przedsiębiorstwom budowanie immersyjnych, wielokanałowych środowisk interakcji z klientami, przywykłymi obecnie do korzystania z serwisów społecznościowychi urządzeń mobilnych. Nowa oferta Adobe stanowi istotny element realizacji strategii CEM. Adobe pozwala przedsiębiorstwom połączyć siły działów marketingu i informatyki, aby tworzyć interesujące rozwiązania, zwiększające lojalność klienta wobec marki i zapewniające przewagę nad konkurencją.

Ale to nie wszystko! Ponadto Adobe wprowadza nowy zestaw rozwiązań do zarządzania relacjami z klientem, opartym na  platformie Adobe Digital Enterprise. Pomoże on pracownikom odpowiedzialnym za marketing oraz dyrektorom branżowym w tworzeniu spersonalizowanych, ukierunkowanych kampanii -zarówno w formie elektronicznej, jak i tradycyjnej. Działy informatyczne mogą wykorzystać tę platformę do optymalizowania kontaktów z klientem w obrębie wszystkich branż. Dzięki tej ofercieprzedsiębiorstwa mogą podjąć się zmian w relacjach z klientami w zakresie ich pozyskiwaniai zatrzymywania, a także promowania marek.

Nowa, otwarta platforma  ma charakter modułowy - umożliwia tworzenie rozwiązańcyfrowych m.in. dla: portali społecznościowych, sieci WWW, urządzeń mobilnych i publikacjidrukowanych. Nowe rozwiązanie Adobe pozwala przedsiębiorstwom tworzyć interakcje cyfrowe,zarządzać nimi i dostarczać je w obrębie wielu kanałów, wykorzystując takie narzędzia, jak HTML5,Adobe AIR, Flash Player oraz Adobe Reader. Jednym z elementów tego rozwiązania jest integracja z pakietem Adobe Online Marketing Suite, co umożliwia tworzenie cyfrowych kampanii marketingowych i spersonalizowanych interfejsów cyfrowych we wszystkich kanałach marketingu,sprzedaży i dostarczania.

Nowością jest także integracja produktów Adobe Flash Builder i Flex, co ułatwia programowanie aplikacji mobilnych. Produkty Flash Builder 4.5 oraz Flex 4.5, zintegrowane z rozwiązaniem Adobe Digital Enterprise Platform, obsługują teraz programowanie aplikacji mobilnych na urządzeniaz systemem Android, a także urządzenia BlackBerry PlayBook, iPhone oraz iPad. Ponieważ smartfonyi tablety zyskują coraz większą popularność wśród użytkowników korporacyjnych, działy informatyczne przedsiębiorstw muszą mieć możliwość wydajnego tworzenia, dostarczaniai obsługiwania aplikacji przeznaczonych dla szerokiej gamy urządzeń i platform. Dzięki produktom Flash Builder i Flex, przedsiębiorstwa mogą tworzyć aplikacje do uruchamiania w sieci WWW, na komputerach stacjonarnych i najpopularniejszych platformach mobilnych, wykorzystując to samonarzędzie, tę samą strukturę programistyczną i tę samą bazę kodu.

Nowe rozwiązania Adobe do zarządzania relacjami z klientem, oparte na platformie Adobe Digital Enterprise, już w konfiguracji standardowej umożliwiają tworzenie nowych środowisk interakcjiz klientem:

• Integrated Content Review (wbudowana obsługa recenzji treści) - przyspiesza wprowadzanie nowych kampanii marketingowych, usprawnia przepływ pracy i procesy niezbędne do tworzenia, recenzowania, przechowywania i błyskawicznego dostosowywania treści cyfrowych przeznaczonych dla różnych segmentów docelowych w obrębie całego cyklu obsługi klienta.
• Web Experience Management (zarządzanie interakcjami w sieci WWW) - umożliwia pozyskanie zainteresowania nowych klientów, zapewniając użytkownikom z działów biznesowych i marketingowych narzędzie do tworzenia i dostarczania multimedialnych treściw sieci WWW i portalach społecznościowych, na urządzeniach mobilnych i za pośrednictwempoczty elektronicznej.
• Customer Communications (komunikacja z klientem) - pomaga zwiększyć zaufanie klienta,centralizując i organizując procesy tworzenia, składania i wielokanałowego dostarczania bezpiecznej, spersonalizowanej, interaktywnej korespondencji oraz oświadczeń. Takie rozwiązanie daje przedsiębiorstwu dostęp do nowych źródeł przychodów, umożliwia obniżenie kosztów i zwiększenie lojalności klientów oraz pozwala zachować zgodność z wymaganiami prawnymi.
• Social Brand Engagement (oprawa społecznościowa marki) - umożliwia przedsiębiorstwom nawiązywanie relacji z nowymi i istniejącymi klientami w celu tworzenia społeczności oraz promowania zaangażowania i lojalności wobec marki. Rozwiązania te tworzone są na zasobach cyfrowych należących do przedsiębiorstwa i stanowią uzupełnienie oferty udostępnianej w publicznych serwisach społecznościowych.
• Selection and Enrollment (wybór i rejestracja) - redukuje zjawisko rezygnacji z transakcji online i przyspiesza wprowadzanie produktów na rynek, oferując skuteczne interakcjezwiązane z rejestracją. Pozwala użytkownikom biznesowym szybko konfigurować i uruchamiać środowiska umożliwiające rejestrację.
• Unified Workspace (ujednolicona przestrzeń robocza) - umożliwia agentom kontaktującym się bezpośrednio z klientem na świadczenie usług wyższej jakości. Zapewnia im szybki dostęp do najważniejszych informacji, pozwalając precyzyjnie i wydajnie rozwiązywać problemy i odpowiadać na pytania.

Rozwiązanie Digital Enterprise Platform i pakiet Customer Experience Solutions zostaną zaprezentowane na pierwszej konferencji Adobe Digital Enterprise Summit, która odbędzie się 3-4 października w Los Angeles. Na konferencji Digital Enterprise Summit spotkają się opiniotwórczy liderzy branży, specjaliści ds. rozwiązań Adobe i partnerzy tworzący rozwiązania. Zaprezentująprzyszłość zoptymalizowanych interakcji z klientem we wszystkich kanałach cyfrowych.

Więcej informacji na stronie konferencji Adobe Digital Enterprise Summit